Stojaki ekspozycyjne stanowią ważny element butików i sklepów stacjonarnych, nie tylko w celu wzmocnienia wizerunku marki, ale także zwiększenia sprzedaży i przyciągnięcia większej liczby partnerów biznesowych oraz franczyzobiorców. Dlatego niezwykle ważny jest wybór odpowiedniego dostawcy stojaków ekspozycyjnych, który dysponuje dużymi możliwościami produkcyjnymi i dostawczymi, a jednocześnie potrafi sprostać wymaganiom klienta i zaprojektować produkt, który będzie równoważył koszty i jednocześnie równoważył je. Aby usprawnić komunikację i zapewnić pełne zrozumienie z naszymi klientami, oferujemy szereg wskazówek dotyczących procesu i przygotowywania zapytań.
Poniżej znajduje się schemat procesu obsługi zapytań naszej firmy: zapytanie ofertowe -> próbka -> zamówienie produkcji -> wysyłka -> obsługa posprzedażowa.
Zapytanie (jeśli klient może być przygotowany wcześniej):
1. Klient ma własny projekt i rysunek stojaka ekspozycyjnego lub jest zainteresowany modelem, może przekazać nam informacje dotyczące rozmiaru, materiału, konstrukcji i ilości.
(więcej opcji, np. montaż na podłodze lub na blacie, konstrukcja jedno-/dwustronna/trój-/czterostronna, wytrzymałość/lekkość, oświetlenie, kółka, półki, haczyki, kosze itp.)
2. Jeśli klient nie ma pewności co do wymagań dotyczących modelu stojaka ekspozycyjnego, może podać nam, jaki produkt ma być eksponowany, rozmiar produktu, ilość i inne wymagania, a my polecimy odpowiednie modele do wglądu i wyboru.
3. Po omówieniu sprawy z działem projektowym i wykonalności produkcji, służymy fachową poradą i przedstawiamy wyceny dla różnych ilości (jeśli klient nie rozumie konstrukcji stojaka ekspozycyjnego, dostarczymy mu proste rysunki konstrukcyjne w celu potwierdzenia).
Próbka:
1. Gdy klient potwierdzi cenę jednostkową, złoży zamówienie na próbkę i otrzyma opłatę za próbkę, w ciągu 2–3 dni roboczych dostarczymy klientowi rysunki próbne, aby potwierdzić wszystkie informacje, a następnie zorganizujemy produkcję.
2. W trakcie procesu produkcji próbek będziemy informować klienta o ich statusie co 3-5 dni roboczych i na bieżąco kontaktować się z nim. Po zakończeniu produkcji półpróbki, najpierw zmontujemy próbkę i przekażemy klientowi potwierdzenie, a także potwierdzimy informacje dotyczące opakowania (w tym grafikę lub zestaw akcesoriów).
Po zakończeniu malowania/nakładania powłoki proszkowej próbki, zmontujemy ją ponownie ze wszystkimi akcesoriami i prześlemy klientowi filmy i zdjęcia w celu potwierdzenia. (Jeśli klient będzie potrzebował modyfikacji lub innych wymagań, będziemy współpracować w miarę możliwości, aby wprowadzić drobne zmiany)
3. Zakończ pakowanie próbki i wyślij ją. Gdy klient otrzyma próbkę, natychmiast poinformujemy go o tym i prześledzimy jego odpowiedź, zaznaczymy sugestie i porady klienta, a także rozwiążemy wszystkie problemy związane z zamówieniem zbiorczym.
Zamówienie Produkcja - Wysyłka - Obsługa posprzedażowa:
1. Rozpoczęcie produkcji masowej po potwierdzeniu zamówienia hurtowego i uzgodnieniu zaliczki (jeśli klient wprowadzi jakiekolwiek modyfikacje, wykonamy jedną próbkę przedprodukcyjną i wykonamy filmy/zdjęcia dla klienta w celu potwierdzenia przed rozpoczęciem produkcji). Aktualizujemy stan produkcji co 5-7 dni roboczych. Potwierdzamy również druk na kartonie, instrukcje montażu, grafikę logo itp.
2. Jeśli nasz dział kontroli jakości wykryje problemy z jakością produkcji i wprowadzi poprawki, które spowodują opóźnienia w realizacji zamówienia, niezwłocznie informujemy klienta o tym fakcie i negocjujemy termin dostawy, aby mógł on z wyprzedzeniem zmienić harmonogram wysyłki. (Zwykle jednak udaje nam się dotrzymać terminu dostawy).
3. Gdy zamówienie będzie prawie gotowe, poinformujemy klienta z wyprzedzeniem i prześlemy zdjęcia produkcyjne, zdjęcia opakowania i ułożenia towaru w celu potwierdzenia (lub klient zleci zewnętrzną kontrolę jakości), a pozostałą kwotę uregulujemy przed wysyłką. (Umówimy dostawę u spedytora z wyprzedzeniem, aby uniknąć opóźnień w realizacji zamówienia).
4. Po potwierdzeniu przez klienta wszystkich informacji lub zakończeniu kontroli, pomożemy w wysyłce towaru lub załadunku kontenera, sporządzimy dokumenty zgłoszenia celnego i dostarczymy dokumenty odprawy celnej w ciągu jednego tygodnia.
5. Po otrzymaniu towaru przez klienta, będziemy go śledzić i zbierać opinie w ciągu jednego tygodnia. W przypadku problemów z instalacją, chętnie udostępnimy filmy lub zdjęcia, które ułatwią montaż. W przypadku problemów z jakością, rozwiązania przedstawimy w ciągu jednego tygodnia.
Mamy nadzieję, że dzięki opisanemu powyżej procesowi nowi klienci otrzymają bardziej przydatne informacje i sugestie, zaoszczędzą czas na realizację zamówienia, staną się jednym z doskonałych dostawców dla klientów i zwiększą przychody dzięki naszym stojakom wystawowym.
Czas publikacji: 19 grudnia 2022 r.
